Наш специальный корреспондент выяснил, чем занимаются продавцы этой сети магазинов в первый день работы

Журнал «МАБИЛА» №6/2008 (10)

В ночь перед моей «командировкой» в «Мобилочку» шел ливень. Хлесткие капли орошали измученную жарой землю. Легкое волнение и мысли о предстоящем «инсайде» стучали в голову в такт падающего дождя - кто из нас не волнуется перед первым рабочим днем? Звук прекрасного природного явления - это последнее, что я слышал перед началом нового дня и нового испытания. Утром правила прохлада, но ей пришлось быстро капитулировать перед жарой, которая сопровождала мой путь к столичному бизнес-центру «Форум Парк Плаза», где находится центральный офис компании и где я должен был вместе с реальными претендентами пройти собеседование на должность продавца-консультанта.

Придя немного раньше назначенного времени, я встретился лицом к лицу с несколькими соискателями той же вакансии, на которую «претендовал» и я. Вскоре меня перехватила Татьяна, специалист по связям с общественностью, и познакомила меня с рабочей обстановкой в компании. Почти все сотрудники трудятся в одном большом помещении, так называемый «open office». Такая открытая рабочая атмосфера разбавляет трудовые будни непринужденными беседами и шутками коллег - все, как и должно быть в дружном коллективе. Выгоревшую свободную минутку я посвятил чтению электронной корпоративной газеты, в которой описаны главные события компании и запечатлены лучшие сотрудники, которых в «Мобилочке» таким образом поощряют за отличную работу. Через некоторое время меня провели непосредственно на место проведения собеседования, как оказалось, оно было нестандартным и совсем не таким, как я его представлял. В «Мобилочке» первичное собеседование кандидатов проводится в форме «ассесмента». Что же это такое?

«Ассесмент» - это один из методов комплексного оценивания персонала, основанный на использовании различных методик, которые показывают оценку реальных качеств сотрудников, их психологических и профессиональных особенностей. Это позволяет выявить потенциальные возможности соискателей. Метод возник на Западе еще в годы Второй мировой войны. В Великобритании его использовали при наборе младших офицеров, а в США - для подбора разведчиков. Со временем он был взят на вооружение бизнес-структурами. В настоящее время на Западе практически каждая крупная компания применяет этот метод для оценки персонала.

Ассесмент

Посовещавшись с представителями «Мо-билочки» Сергеем и Леной, которые и были главными действующими лицами в этом своеобразной собеседовании, я принял решение сохранить в тайне на время «ассесмента» тот факт, что я не настоящий претендент, чтобы почувствовать на собственной партизанской шкуре все прелести отбора в компании. Фотокамера, по понятным причинам, перекочевала к уже упомянутой сотруднице компании Татьяне, она и делала снимки во время этой части мероприятия. Вместо ожидаемого помещения с инструментами для пыток, кабинет, в который я вошел последним, представлял собой небольшую комнату приятного вида с большим общим столом и «школьной» доской, украшенной шариками. Обстановка не оставляла сомнений в том, куда мы попали -шарики оранжевого цвета, такие же полотна, которые висели на стенах и объявляли нам, что «Мобилочке» уже три года, а также то, что это «Мережа низьких цін № 1». Этот слоган и оранжевый цвет с беззаботно-радостным мишкой с мобильником - визитная карточка одной из крупнейших мобильных розничных сетей в Украине. Настроившись найти себе работу в этой компании, я присоединился к восьми «подопытным» с, вероятнее всего, таким же желанием. Собеседование, а вернее ассесмент, состояло из двух основных этапов: на первом из них нам поведали о компании и возможной работе, на втором уже слушали нас и оценивали наши навыки в практических ситуациях.Как выяснилось, схема приема на работу в «Мобилочку» достаточно проста: ассесмент - утверждение кандидата – служба безопасности - стажировка – аттестация –утверждение в должности. Стажер «стажорится» на протяжении от двух недель до месяца.

При этом он получает стипендию в размере фиксированной суммы суммы - 12 долларов в день. Потом он должен сдать экзамен, причем у сдающего есть две попытки и не более. Помощь друга, зала или богатых и заботливых родителей не поможет. Зарплата продавца состоит из ставки и процента от продаваемого товара. Зарплата новичка колеблется в диапазоне 400-800 долларов, хотя и это не потолок. Существует и много других ежемесячных поощрений - это дополнительные преми в виде мобильных телефонов, бытовой техники, домашнего кинотеатра, поездок за рубеж на отдых и даже возможно стать обладателем автомобиля. Естественно как и во всех подобных компаниях, все зависит где вы осуществляете прямые продажи, все зависит только от вас, ваших желаний и усилий.

Деловые игры

Далее стало интереснее - началась деловая игра. Но интересна была не только она, но и люди, пришедшие на консультацию. Для меня общение с новыми людьми почти всегда увлекательно, ведь каждый из нас - это целый другой мир, это носитель определенных взглядов, за которыми часто интересно наблюдать и, возможно, брать что-то полезное для себя. Каждый человек - отдельная книга, иногда интересная и увлекательная, а иногда скучная и банальная. В общем, можно было, как говорится, и себя показать, и на людей посмотреть - уже на первый взгляд было понятно, что форма ассесмента, а не простого собеседования, более интересна и познавательна и для работодателя, и для соискателей. Так вот за счет юмора отдельных представителей обстановка из скованной плавно переходила в расслабленно-веселую. Среди соискателей было несколько ярких персонажей. Один из них, по имени Юра (имена подлинные), сразу хотел стать генеральным директором и нанял бы, по его словам, киллера, чтобы пройти проверку службы безопасности. В шутку, конечно же. Другой парень с трудом выражал свои мысли, но нам таки удалось узнать, что он пришел на собеседование прямо с ночного дежурства. Бессонная ночь, проведенная на работе, не остановила парня перед желанием получить новую работу. За счет контрастов поведения и шутливых комментариев «из зала», которые он, нужно отдать ему должное, воспринимал с юмором, обстановка стала максимально комфортной и непринужденной.

В том-то и суть подобного рода консультаций. Раскованный человек открыт для себя и других, он может легко проявлять все свои способности и навыки. Даже если вам непросто раскрепоститься, здесь есть все шансы это сделать, ведь постоянное общение с новыми людьми развивает коммуникационные навыки каждого. В этой яркой обстановке прошла первая деловая игра, которая позволила проявить себя, и, как всегда в подобных играх, на общем фоне начинают выделяться лидеры. Во время второй игры мы были разделены на пары и на одно, как мы назвали, «шведское трио». Главной задачей игры было выяснить уровень коммуникабельности, желание работать и опыт работы. После разговора каждый должен был презентовать своего партнера начальству и рекомендовать на прием на работу.

Последняя игра была наиболее приближенной к реальности, насколько это возможно было в таких «тепличных» условиях. Ведущий этого тренинга играл роли покупателей с различными потребностями. Каждому из нас было необходимо разобраться с ними и продать мобильный телефон. Кто был раскрепощен, лучше знаком с мобильными телефонами и более коммуникабелен, тот и лучше продал. Например, один парень (все тот же Юра-«кил-лер») подобрал мобильный телефон под цвет джинсов «покупателя». Причем продал он именно свой телефон, с выпадающими кнопками, поцарапанный, готовый выключиться в любую секунду. У кого-то есть сомнения, что такого человека возьмут с руками, ногами и подвешенным языком? У меня не было. И я не был удивлен, когда уже после этого мероприятия увидел нескольких наиболее активных ребят снова в офисе, где их должны были готовить к работе. Вообще, все эти игры и непринужденное общение показало, кто и на что на данный момент способен. Раскрою маленький секрет: тех, кто точно и без сомнений подошел компании, приглашают на работу в тот же день, сразу же после ассесмента. У новых сотрудников есть возможность выбрать место поближе к дому. В самом конце ассесмента было раскрыто, что я журналист «Мабила Magazine». Встречено это было позитивно, впрочем, часть ребят удивлены не были, так как догадались об этом еще раньше (скорее всего, засекли меня с фотокамерой в коридорах компании). Ну что же, на этом цветочки заканчиваются, а дальше о том, что вас может ждать во время трудовых будней.

Между историей и практикой

Моим главным гуру в оранжевом мире «Мобилочки» была все та же Татьяна (она является связующим звеном между компанией и такими людьми, как я, желающими узнать о компании изнутри) и Елена (связующая между кандидатами и уже работающими). Вместе с ними я с ветерком поехал на специально предоставленной для этих целей машине в один из магазинов сети «Мобилочка». По пути, конечно же, общались. В первую очередь мне было интересно, как возникло именно такое название, оранжево-синий стиль и лозунг о самых низких ценах. Окунемся немного в историю компании. «Мобилочка» - ведущее розничное направление холдинга Mobile Synergy Group, который был создан в апреле 2005 года на основе объединения двух крупнейший телекоммуникационных компаний «Астел» (Днепропетровск) и «Mobicom» (Киев). Сама же сеть мобильной связи «Мобилочка» создана в январе 2005 года. Сеть «Ас-тел» появилась на рынке телекоммуникаций в 1996 году. В ее состав входило несколько десятков фирменных бренд-салонов: «Nokia», «Samsung», «Киевстар», «UMC», «life:)». В 2007 году была образована единая сеть под брендом «Мобилочка».

Что касается разработки бренда, то изначально компания пошла по «хрестоматийной» дорожке и проводила тендер среди брендин-говых агентств. Они, в свою очередь, изучили тенденции рынка и рекомендовали «кислотно-молодежный» стиль. Ознакомившись с множеством другим предложений названий, было решено все отбросить и прийти своими силами к решению. В итоге, буквально в собственном офисе и было все рождено. Пришли к тому, что бренд «Мобилочка» должен быть теплым, ласковым и более универсальным, не таким узким, как предлагали специализированные агентства. Почти все элементы фирменного стиля, в том числе название и «ценовой» слоган, так же были придуманы сотрудниками. И только нанятый дизайнер нарисовал мишку. На всю разработку ушло всего лишь 300 долларов.

Уменье и труд - все перетрут!

Перейдем к описанию практической части вашей будущей работы. Тут увидеть что-либо кардинально новое я и не ожидал - все-таки опыт «партизанской» работы в подобной сфере уже есть. Поэтому на первый план выходило сравнение прошлого опыта с настоящим. Что же мне понрави-лосьв магазине, куда меня привезли? Мне было уютнее, чем в «Евросети». Все как-то аккуратнее, не так нагромождено. С этой стороны «Евросеть» напоминает базарные прилавки, а «Мобилочка» - фешенебельные магазины на центральных улицах Киева. Но в том, что под товары и рабочее пространство отведено больше площади, есть свой небольшой недостаток - это визуально сужает ассортимент. Но все же посмотрим на ситуацию с точки зрения стажера, а не покупателя. Действительно, мне очень понравились условия работы - на точке поддерживается хороший температурный режим, есть специальное помещение для переодевания и отведенное место для обеда (но, как выяснилось, такие почти домашние условия не во всех салонах, они зависят от размера магазина и его возможностей), да и поспокойнее в совокупности факторов. Играть в качели плюсов и минусов можно и дальше, но, по субъективному мнению, условия работы на данный точке были на порядок комфортнее, чем на той точке «Евросети», где я стажировался. Каждому стажеру, коим и я был в этот день, назначается наставник, который будет вести по тропе обучения в период стажировки. Для начала он ознакомит вас с трудовым распорядком и правилами безопасности на рабочем месте, правилами поведения с покупателями, затем вам придется выучить стандарты обслуживания, выкладки товара и его технические характеристики. Вот на это у стажера и уходит вышеуказанные две-четыре недели.

Из своего не большого опыта стажера в «Мобилочке» я успел усвоить, что вы как продавец обязательно здороваетесь с вошедшими людьми и пытаетесь провести консультацию, но только в том случае, если клиент на это согласится. Никакого навязывания я не заметил - все очень мягко, корректно. Желание сразу же уйти, какое порой бывает из-за излишней настойчивости продавцов, у покупателей не должно возникать ни в коем случае. Кроме проведения консультаций и оформления места возле кассы, также надо следить за помещением (чистотой) и раскладывать товар. И это по 12 часов в день, с двумя выходными в неделю. Конечно, нужно обладать определенной стрессоустойчивостью, но условия способствуют комфортной работе.

Закулисные открытия

Видя, как все красиво и чинно устроено, я, конечно, обрадовался за «Мобилочку» и работающих в ее салонах людей (они, к слову, оказались очень приятными в общении и, пользуясь возможностью, благодарю их за то, что «понянчили» меня). Но как журналисту, который хочет написать интересную и объективную статью, мне было интересно узнать что-нибудь эдакое. Как показала практика, существует прямая зависимость между привязанностью сотрудника к работе и его готовностью поведать интересную информацию «не для всех».

Сначала я завел разговор с управляющей по двум магазинам, в которые я попал (непосредственно «Мобилочку» и бренд-шоп компании Nokia). Она с улыбкой отметила мою излишнюю, по ее мнению, любопытность. В ответ на мои попытки выловить закулисные таинства я услышал красивую, но уже хорошо знакомую мне информацию. Не добившись ни одного интересного факта, я решил попытать счастья со старшим продавцом. Ведь это люди, которые собаку съели (главное, чтобы не клиентов) на продажах, они - главный кладезь потенциально-ценной информации. Из приватных бесед я выяснил, что опыт сотрудников показывает, что из-за плотного графика работать действительно сложно. Представьте, что вы целый день на ногах и приходите домой достаточно поздно, а уходите рано. Но опять-таки выбор за вами - сидеть дома на печи и жевать калачи или работать, получать опыт и соответствующее материальное вознаграждение за свои труды.

На мой вопрос, как часто проводятся ассесменты, я услышал, что практически каждый день. «Неужели такая текучка кадров?», - спросил я и получил резонный ответ, что сотрудники нужны в постоянно открывающиеся новые магазины. Да, это действительно так. «Мобилочка» сейчас активно развивается, открывая по 15 магазинов в месяц. Но выяснилось, что текучка все-таки есть. Не все остаются больше года, потому что устают, надоедает. Впрочем, эта ситуация характерна для всех конкурентов. К тому же, некоторая часть сотрудников продвигается вверх по карьерной лестнице, освобождая места продавцов для новых сотрудников.

Степень внимания к клиенту в сети магазинов «Мобилочка» можно проиллюстрировать на таком примере. Я общался с одним из продавцов, как вдруг его отозвал старший и сделал короткий выговор - мол, на первом месте все-таки клиенты, а уж потом журналисты. Абсолютно согласен, но учитывая, что клиентов в салоне в ту минуту было мало, такая строгость, может, и была несколько излишней. У «Мобилочки» определенно более строгий подход, и нельзя однозначно сказать, правильный он или нет.

Заключительное слово

Мы продолжаем набивать шишки вместо вас, чтобы вы смогли избежать ошибок при попытке устроиться на работу в серьезную компанию - все-таки второй шанс выпадает не всегда. Вам остается только впитать основное и обработать выжимки ценного опыта. Надеюсь, вы прочувствовали ситуацию и сделали для себя выводы: подойдет ли вам такой вид работы в конкретной компании или нет. Все мы хотим стать финансово независимыми. Мечты мечтами, но реально ли это в «Мобилочке»? Думаю, да. Только для этого нужно обладать рядом качеств - наиболее активные и креативные могут быстро добиться здесь успеха.

Что касается условий и людей, с которыми мне пришлось работать, то мне действительно многое понравились, кроме местами излишней строгости. Но в целом, в этой компании есть свои преимущества, ради которых стоит туда стремиться. Ведь главное - чувствовать надежность в завтрашнем дне. Тут это есть. Надеюсь, что после прочтения статьи вы сделаете и свои выводы.

<<< назад