Второй год подряд «Мобилочке» удается удерживать звание сети мобильной связи № 1. Об успехах компании, стратегии лидерства, новогодних акциях и перспективах украинского рынка мобильной связи мы говорим с Генеральным директором сети «Мобилочка» Олегом Степановым. Это первое его интервью на этой должности, которое он любезно согласился дать нашему журналу.

О, С: Этому предшествовал многолетний труд десятков и сотен людей. Одним из главных достижений, послуживших развитию сети, можно считать открытие магазина на Крещатике. Таким образом нам удалось укрепить свои позиции и показать всю серьезность наших намерений. Такой магазин имеет сразу несколько преимуществ. Он способствует тому, что о нем узнают гости с разных частей страны, он может похвастаться самым большим ассортиментом устройств, начиная от стартовых пакетов и заканчивая дорогими мобильными телефонами. Мы всегда старались быть честными по отношению к покупателям. Не стремились привлечь внимание людей со стороны невероятными розыгрышами. Да, у нас, как и у всех, были акции, торжественные открытия торговых точек, мы постоянно стараемся оценивать рынок и предлагать покупателям самые выгодные цены на мобильные телефоны и сопутствующие товары. Также немалую роль сыграло открытое экспонирование, позволяющее любому покупателю взять мобильный телефон в руки и рассмотреть его со всех сторон, включая внутреннее наполнение устройства.
Сейчас покупатели стали обращать внимание на более дорогие устройства, чему способствовало и все большее распространение кредитования населения, и желание приобрести более качественный продукт, который сможет прослужить долгое время. Такие телефоны сейчас становятся более интересными для потребителя благодаря своей широкой функциональности. Важную роль для эффективного развития торговой сети играет локация торговых точек. Для этого мы стараемся располагать магазины в местах скопления наибольшего количества людей, чтобы покупателю не пришлось долго искать, где он может пополнить свой счет, купить аксессуар или мобильный телефон. При этом он всегда может быть уверен в том, что в магазине ему предоставят не только продукт, но и ответят на все вопросы. Следовательно, упорством и пониманием желаний покупателей мы смогли добиться положительных результатов. Второй год подряд компания «Мобилочка» становится «Выбором года» в номинации «Сеть года салонов мобильной связи». Победитель определяется путем маркетингового исследования потребительских предпочтений, проводимого международным маркетинговым агентством TNS Ukraine. Также учитывается оценка
Экспертного совета (который рассматривает качество товаров и услуг), мнение представителей ведущих рекламных агентств относительно продвижения товара на рынке, выводы Высокого Жюри и Оргкомитета Фестиваля-конкурса. По итогам исследований, fрезультаты которых подтвердила аудиторская компания РекИие, «Мобилочке» в 2007 году снова удалось обойти более десятка претендентов на звание сети мобильной связи № 1.

СОТА: Какая главная цель, которую преследует «Мобилочка»? Что для вас главное: количество торговых точек или какие-то новые услуги, предоставляемые непосредственно в магазинах? Ведь для успешного ведения бизнеса на рынке недостаточно быть особенным - надо иметь свои козыри.

О. С: Первое - это стремление к узнаваемости торговой марки «Мобилочка» во всех областях Украины, чтоб о ней знали все. Стараться, чтобы каждый эксперт был способен предоставить покупателю максимальное количество полезной информации и был именно тем звеном, которое связывает нас с клиентом. Это именно то, что мы подразумеваем под предоставлением сервиса. Второе - это качественное расширение ассортимента, вывод новых интересных продуктов, внедрение дополнительных сервисных услуг, к примеру, услуги электронных платежей пополнения счета абонентами мобильных операторов.

СОТА: Почувствуют ли на себе разницу потенциальные или постоянные покупатели в связи со сменой главного руководителя?

О.С.: Как и любой другой руководитель, я вижу построение бизнеса по-своему. Да, есть определенные методы, которых лучше придерживаться, но, как и любой другой сотрудник, управляющий должен видеть незаполненные ниши, благодаря которым можно увеличить свой заработок. Одним из таких нововведений является услуга Trade-in (обмен), которую мы собираемся предоставлять в ближайшем будущем. Некоторые покупатели могут быть знакомы с этой услугой благодаря автомобильным салонам, где можно купить новое авто, стоимость которого зависит от того, во сколько оценят старое. То есть, если автомобиль оценили в 30 ООО гривен, а новое стоит 150 ООО, то, заплатив 120 000 и отдав свою машину, покупатель может забрать новое авто. Такая схема давно применяется в более развитых странах. Еще один пример - это операторы мобильной связи с мировым именем. Они уже давно имеют такую услугу на вооружении. У некоторых украинских мобильных ритейлеров уже были совместные с вендорами Trade-in акции, но никто еще не сделал эту услугу постоянной. Думаю, что благодаря такой новой услуге мы сможем привлечь еще большее количество покупателей и стать паровозом, который потянет за собой и другие сети магазинов. Ведь когда человек имеет возможность купить новый мобильный телефон по цене ниже, чем на витрине, и за одно избавиться от своего старого, это подтолкнет рынок к тому, что смена аппаратов будет происходить быстрее, что так же способствует получению прибыли. Рынок активно развивается, на смену одним продуктам приходят более новые и усовершенствованные. К примеру, теряют актуальность МРЗ-плееры . Это обусловлено несколькими причинами, главная из которых заключается в том, что неискушенному пользователю зачастую не требуется исключительного звучания музыки, а просто нужна возможность слушать ее в любое время и любом месте, с чем отлично справляются телефоны стоимостью от 600 гривен. Мобильный телефон давно перестал быть только средством связи, он соединяет в себе множество дополнительных функций, которые выполняют отдельные устройства. Но более дорогие, стильные и функциональные музыкальные устройства, такие как IPod, Samsung, и в дальнейшем будут востребованы потребителем как элемент определенного имиджа .

СОТА: Насколько нам известно, в начале вашей деятельности информационное наполнение сайта «Мобилочки» было минимальным. На нем можно было встретить только информацию об акциях. Что изменилось сейчас?

0. С: Действительно, некоторое время наш сайт представлял собой место, где можно было ознакомиться с текущими акциями в сетях магазинов. Нет ничего удивительного в том, что сейчас он выглядит по-другому. В наше время качественных пользователей интернет в разы больше, чем это было раньше, и мы не можем игнорировать тех, кто предпочитает покупать технику через интернет. Тем не менее, лично я в дальнейшем вижу наш сайт намного более интерактивным. На сайте должно быть сравнение характеристик мобильных телефонов и других устройств. Кроме этого, мы предполагаем возможность автоматического подбора аксессуаров к любой из моделей. И, конечно же, интернет-пользователи должны иметь возможность получить такое же качественное обслуживание, как и в торговых точках. Именно этим мы занимаемся сейчас.

СОТА: Добившись признания и успеха на рынке Украины, стоит ожидать, что в скором будущем магазины «Мобилочка» можно будет встретить за пределами нашей страны?

О.С.: На самом деле это интересно, мне хотелось бы иметь филиалы, например, в Польше, Венгрии. Но у меня ощущение, что мы туда немного опоздали. Все дело в том,что мобильная связь идет не туда, а оттуда. Именно поэтому на нашем рынке присутствуют греческая компания «Germanos», российская «Евросеть». К тому же, европейский рынок больше операторский - мобильные операторы сами занимаются продажей мобильных телефонов. У нас же активно развиваются специализированные торговые сети. Поэтому нет смысла пытаться конкурировать там, где рынок уже сформировался и устоялся. Максимум, что мы можем, это брать пример с них. Для нас же может быть интересен только рынок Китая и Индии, как самые быстроразви-вающиеся по всем параметрам рынки. Именно туда сейчас нацелено внимание всех производителей. Ведь население этих двух стран составляет более трети населения планеты. Но я себе слабо представляю, как мы открываем магазины в Пекине (улыбается). Не смотря на это, желание осваивать новые активно развивающиеся рынки есть.

СОТА: Так сложилось, что найти оригинальные аксессуары к своему мобильному телефону не так просто. В большинстве случаев из-за нежелания самих производителей заниматься этой группой товара. Какую часть продаж «Мобилочки» занимают аксессуары?

О.С.: Аксессуары - необходимая вещь для всех функциональных телефонов. И спрос на эту продукцию стабильно растет. Растет он и на качественный продукт. Хорошие аксессуары, будь-то В1иет.оог.гьгарнитура, зарядное устройство, аудиоколонки, зачастую стоят таких же денег, как и мобильный телефон. Но покупательная способность украинцев постоянно растет. Люди уже согласны платить больше за качественный продукт, которым смогут пользоваться не один год. Поэтому аксессуарное направление планируем активно развивать у себя в сети, будем делать акцент на производителях А-класса.

СОТА: Многие аналитики сходятся во мнении,что мобильные устройства, оснащенные СРБ-приемниками, ждет бум. Как Вы считаете, действительно ли приоритетом для разработчиков станут встроенные СР5-при-в мобильных телефонах?

О.С.: Я согласен в одном - потребность в GPS сильно возрастает, но растет популярность именно услуги, а не мобильных телефонов, оснащенных GPS. Лично мои наблюдения показывают, что в следующем году взрыва продаж мобильных телефонов со встроенной функцией GPS не произойдет. Давайте посмотрим со стороны пользователя GPS. Лучше купить отдельное устройство, в которое можно закачивать нормальные карты и нормально, качественно ими пользоваться. Потому что мобильный телефон - это все-таки мобильный телефон. Ты пользуешься им не только в машине, но и разговариваешь через него. А это не всегда удобно из-за больших размеров. Теоретически, конечно, можно встроить модуль в маленький телефон, но у него будет маленький экран, а это уже не удобно со стороны использования GPS. Если его поставить в авто, его и вовсе не будет видно. Поэтому, возможно, продажи и вырастут по отношению к тем, которые есть на сегодняшний день, но по отношению к их общему количеству это будет незначительная цифра. Если же говорить о тенденциях развития в следующем году, производители будут продолжать делать ставку на камере, объеме встроенной памяти, музыкальных возможностях. Лично я считаю, что в следующем году, нас ожидает бум услуг, продвигаемых через мобильные телефоны и интернет. Телефон станет окном в информационное пространство.

СОТА: Как вы относитесь к запуску сети третьего поколения Укртелекомом под брендом 1Ле1? Повлияет ли это на рынок? Как отнесутся к этому люди: станут обращать внимание на телефоны, поддерживающие видеосвязь и вторую камеру, или нет?

О.С.: То, что сделал Укртелеком, это громаднейший шаг вперед. Пока что я вижу один главный минус - это недостаточное покрытие по Украине. Абсолютно неправильно, что 1Ле1 не кричит на весь рынок о стоимости видеосвязи. Ведь люди, которые наслышаны о видеозвонках, знают, что эта услуга очень дорогая. Укртелеком же учел пример европейских операторов и предложил рынку вполне разумную стоимость. На базе видеосвязи можно построить массу коммерческих услуг. Ее потенциал очень высокий. Путешествуя по Европе, где, по статистике, видеосвязью пользуется не более трех процентов абонентов, и Японии, где эта услуга является неотъемлемой частью общения, я сделал для себя один вывод: видеосвязь - это окно в мир. Ты делаешь мир еще ближе, еще доступней. Когда-то можно будет общаться с людьми влюбой точке мира, видеть их прямо перед собой. ит_е1жея бы пожелал большей активности в продвижении своих услуг.

СОТА: Какие сюрпризы и акции ожидают покупателей на кануне Нового года?

О.С.: К Новому году порадуем своих покупателей интересными предложениями и акциями, некоторые из них стартуют уже в конце ноября. К примеру, стильную и функцо-нальную Nokia 6300 (к тому же в новых цветовых решениях корпуса) в канун праздников наша сеть дарит возможность приобрести по суперцене 1299 гривен. Ексклюзивно, только в «Мобилочке», покупатели акционных моделей телефонов Motorola получат в подарок карточку SanDisk с уже записанной музыкой. Ближе к Новому году обещаем своим покупателем две суперновинки от Samsung (J600 и Е210) по очень привлекательным ценам. Готовим сюрприз от МТС, и, конечно, ряд подарков в виде хороших скидок, о которых все могут узнать, посетив наши салоны. Так что, добро пожаловать в «Мобилочку»!

<<< назад